FAQ - Perguntas Frequentes

Seja bem-vinda à nossa página de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossa loja online e nossos produtos. Caso ainda tenha alguma questão após a leitura das informações abaixo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos sempre prontos para ajudar!

Conteúdo recolhível

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega estimado é de 6 a 13 dias úteis, podendo se estender em até 25 dias úteis em casos de greves ou atrasos por conta dos Correios.

Já efetuei a compra, quando meu pedido será enviado?

Temos um prazo de envio de até 5 dias para processamento após a confirmação do pagamento.

Qual tamanho devo comprar?

Todos os produtos no site possuem tabela de medidas, que contém todas as medidas em centímetros e os tamanhos correspondentes, de acordo com o tamanho real das peças. Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 93224-4164, teremos prazer em ajudá-la.

O produto já está em estoque no Brasil?

Isso depende do produto. Algumas das nossas peças estão em nossa central em São Paulo e são enviadas diretamente para nossas clientes, enquanto outras são enviadas pelos nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que consta no pedido. (Todos os nossos envios internacionais são feitos por avião e levam em média uma semana para chegar ao Brasil).

Como posso rastrear meu pedido?

O código de rastreamento é atualizado no site em até 5 dias após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar todo o processo de envio através do link: https://www.usemodenna.com/pages/rastrear-pedido.

Tentei rastrear meu pedido e meu código de rastreamento está inválido, o que aconteceu?

É comum ocorrerem atrasos nas atualizações de rastreamento, especialmente para envios internacionais. Diferenças nos processos aduaneiros e logísticos entre países podem resultar em atualizações de rastreamento não imediatas. Contudo, após a chegada da encomenda ao Brasil, as informações de rastreamento tendem a ser atualizadas com mais frequência e precisão.

Você pode acompanhar todo o processo de envio através da nossa página de Rastreio de Pedidos.

Meu pedido foi taxado na alfândega, e agora?

Mesmo sem a obrigatoriedade, a Modenna se responsabiliza por 100% da taxação. Se o seu pedido for taxado, efetuaremos o pagamento integral da taxa. Assim, garantimos que nossos clientes possam aproveitar nossos produtos sem preocupações com taxas alfandegárias.

Vocês realizam vendas em atacado?

Como nossas peças são exclusivas, possuímos um estoque limitado. Por isso, não podemos garantir grandes quantidades de peças para vendas no atacado. No entanto, dependendo do valor da compra, entre em contato conosco para que possamos oferecer um cupom de desconto exclusivo.

Realizei a compra com o endereço errado, o que devo fazer?

Pedimos que entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível! Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos alterar o endereço em nosso sistema. Caso já tenha sido enviado, será necessário aguardar o retorno do pedido para a nossa central, e, assim, poderemos reenviá-lo para o endereço correto (uma taxa de reenvio de R$25,00 será cobrada).

Recebi apenas uma peça do meu pedido, o que aconteceu?

Como trabalhamos com vários fornecedores, algumas peças podem ser enviadas por fornecedores diferentes. Portanto, é normal que algumas peças cheguem separadamente. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (11) 93224-4164 e teremos prazer em ajudá-la.

Ficou com alguma dúvida ou tem algum problema? Pode ficar tranquila! Temos uma equipe de suporte pronta pra te atender.

SAC: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 (exceto feriados)
E-mail: sac@usemodenna.com
WhatsApp: (11) 93224-4164